Customer Engagement Optimization

Zorg voor een omslag in klantbetrokkenheid. Lever niet alleen ervaringen. engage.

[ken me]

De voordelen van Customer Engagement Optimization

Bij klantbetrokkenheid draait het allemaal om proactief zijn en actie ondernemen. Als dat goed gebeurt, kunt u er de vruchten van plukken. Gaat dat niet goed, dan zet u de deur open voor de concurrentie.

Verint heeft het voor ons mogelijk gemaakt om ... efficiëntiewinst te realiseren binnen ons callcenter en tegelijkertijd werd het niveau van de service die wij aan onze klanten en kaarthouders kunnen leveren, verbeterd. Senior Vice President
We hebben aanzienlijke zakelijke verbeteringen bereikt in de tijd waarin we met de software hebben gewerkt en we blijven zoeken naar nieuwe manieren om ervoor te zorgen dat ons contactcenter niet alleen kostenefficiënt is, maar ook ongelooflijk efficiënt voor onze klanten. Bestuurslid klantenservice
Dankzij Speech Analytics van Verint en de verbetering die we daarmee konden bewerkstelligen binnen de uitvoering, service en uiteindelijk de klantervaring, staan wij er sterk voor om onze zakelijke doelstellingen te behalen. Technologiemanager

Bedrijfsprocessen verbeteren

Tegenwoordig gebruiken toonaangevende organisaties klant- en medewerkerinzichten vanuit meerdere kanalen om de reis van klanten in kaart te brengen, betrokkenheidskansen vast te stellen en acties die leiden tot positieve en negatieve ervaringen te meten.

Deze krachtige en toch eenvoudige oplossing heeft ons in staat gesteld om gesprekken te analyseren en inzichten te krijgen waarmee wij producten, processen en vooral de klantervaring konden verbeteren. Senior manager
In het algemeen kon onze klantenservice zich weer richten op de klant en opnieuw aansluiting vinden bij de bredere bedrijfsactiviteiten, wat allebei belangrijke katalysatoren waren voor de resultaten die we hebben bereikt. Analyst klantervaring
Wij gebruiken Speech Analytics van Verint hier om de stem van de klant daadwerkelijk een gewicht en een waarde te geven. Bedrijfsanalist