1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Stel uw medewerkers in staat met de kennis en hulpmiddelen die zij nodig hebben om een productief en betrokken team te worden dat de best mogelijke klantervaring kan bieden.

Verint Employee Productivity

Engagement Management

Gebruik Engagement Management voor betere resultaten met minder inspanning

Klanten willen dat bedrijven waarde hechten aan hun tijd, en organisaties streven naar tevreden klanten en willen tegelijkertijd hun bottomline in de gaten houden. En juist als de verwachtingen van de klanten stijgen, worden producten, systemen en processen steeds gevarieerder en complexer. Dit verschil tussen de verwachtingen van de klant en het serviceniveau zorgt ervoor dat organisaties oplossingen moeten bedenken om aan de toenemende verwachtingen van de klant te voldoen. Organisaties moeten de complexe klantenservice vereenvoudigen om betere resultaten neer te zetten met minder inspanning.

Verint Engagement Management

Verint Engagement Management is een pakket van cloudoplossingen, waaronder kennismanagement, self service, agent desktop, casemanagement en omnichannel customer engagement. Het helpt klantenservice te vereenvoudigen door een simpele oplossing te bieden die zowel op locatie als in de cloud beschikbaar is en kanalen, gegevens, processen en kennis omvat. Verint, dat aangemerkt wordt als Leider in Forrester Research, Inc.’s nieuwe The Forrester Wave: Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q4 2015, biedt een oplossing die klantenservice holistisch benadert en de kwaliteit, snelheid en consistentie van service-interacties over alle kanalen verbetert.

Verint Engagement Management biedt oplossingen die onafhankelijk van elkaar of samen kunnen worden gebruikt om een complete klantenservice-ervaring voor meerdere kanalen te creëren:

Verint Engagement Management Knowledge Center

Verint Government Engagement Management — Deze oplossing helpt overheidsorganisaties en organisaties in de publieke sector om klanten effectiever van dienst te zijn in scenario’s met digitale selfservice, digitaal ondersteunde service en door mensen ondersteunde service via geïntegreerd casemanagement, businessprocesmanagement, kennismanagement, realtime analyses en socialmediamogelijkheden.

Bent u voorbereid op digitale ontregeling? Analist Ian Jacobs of Forrester Research beantwoordt 5 belangrijke vragen die organisaties zichzelf moeten stellen.

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Engagement Management

De oplossing in het kort

Bekijk nu de samenvatting »

Verint Workforce Optimization

Ultrabetrokken medewerkers

Infographic

Bekijk nu de infographic »

Engagement Management

Engagement Management

Download de datasheet »