1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Heeft u een omnichannel engagement strategie? Beantwoord deze 5 vragen om erachter te komen.

Antwoord nu

Co-Browse

Help klanten transacties op een effectieve en efficiënte manier af te ronden

Hoewel het self-service gebruik stijgt, zijn klanten niet altijd in staat taken online te voltooien. Wanneer ze vastlopen, pakken veel klanten de telefoon of geven het helemaal op. De klanttevredenheid en omzet dalen, en potentiële klanten gaan verloren. Ter overbrugging van dit hiaat moeten gebruikers hulp kunnen vinden op het moment dat ze de online transacties daadwerkelijk voltooien (realtime).

Met Verint Advanced Co-Browse kunnen uw medewerkers de webbrowser van de klant te zien vanaf hun computer of mobiele toestel. Hierdoor kan de medewerker gemakkelijk aanwijzingen geven om problemen op te lossen of transacties te voltooien. De oplossing kan gevoelige informatie zoals creditcardgegevens maskeren zodat de medewerker deze niet ziet. Ook kunnen medewerkers worden beperkt in het verzenden van formulieren op websites, zodat kan worden verzekerd dat de klant controle houdt over het aankoopproces.

Verint Advanced Co-Browse kan worden gebruikt in combinatie met Verint Live Chat om te communiceren met de klant tijdens het gezamenlijk browsen.

Klantprofiel

Verint Advanced Co-Browse is verkrijgbaar als onderdeel van Verint Engagement Management, een complete oplossing voor het beheren van interacties in meerdere kanalen via een geïntegreerde desktop, onderbouwd met kennismanagement, casemanagement en productiviteit-verbeterende integratie met verwante systemen en gegevens.

Lees hoe de Aberdeen Group ontdekte dat een organisatie $ 280.000 per jaar kon besparen.

Download deze whitepaper

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Infographic: de CCO en customer engagement

Best-practicegids

Web Chat, Co-Browse en Video Chat

Bekijk nu »