1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Zie hoe Verint Case Management u kan helpen klantenserviceprocessen om te vormen door de aandacht te richten op procesverbetering en 'empowerment' van de medewerkers.

Meer informatie

Case Management

Case Management

Automatiseer processen, geef medewerkers mogelijkheden en beheer onvoorspelbaarheid

Uw klanten en de zakelijke omgeving zijn onvoorspelbaar. Toch proberen veel organisaties support te leveren voor complexe, onvoorspelbare klantprocessen met uitsluitend CRM-tools of tools met simpele workflows. Vaak ondervinden zij dat die niet adequaat zijn.

Met Case Management kunnen organisaties bedrijfsprocessen snel automatiseren en aanpassen in reactie op veranderende eisen van de markt en de klant. Door het combineren van procesautomatisering met bedrijfsregels, kennis en ondersteuning bij beslissingen kunnen ze organisaties in staat stellen de wijze waarop ze support leveren voor onvoorspelbare klantenservicescenario's transformeren en de klantervaring verbeteren.

De informatie en opties die relevant zijn binnen de context van de interactie worden dynamisch weergegeven in de gebruikersinterface, waardoor uw medewerkers verzoeken van klanten snel en correct tot een goede oplossing kunnen brengen. U kunt:

  • zowel eenvoudige als complexe klantenserviceprocessen automatiseren;
  • het totale klanttraject begeleiden door communicatiekanalen te integreren met applicaties, bedrijfsgegevens en content-repository's.
  • een (deel)taak, ongeacht uit welk kanaal deze voortkomt, verder leiden naar, inplannen bij en toewijzen aan de meest geschikte medewerker;
  • medewerkers begeleiden om ervoor te zorgen dat voldaan wordt aan wettelijke eisen en SLA's.

Verint Case Management is verkrijgbaar bij deze oplossingen:

Met Verint Case Management kunt u voldoen aan de zakelijke behoeften van de drie belanghebbenden bij klantenservice: de klant, de medewerker en de onderneming.

Meer weten over Verint Case Management

Download het gegevensblad

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Transformeer de klantervaring in slechts twee stappen, met Case Management

Transformeer de klantervaring in slechts twee stappen, met Case Management

Samenvatting

Bekijk nu »

Het klantenservice-ecosysteem van Case Management uitbreiden

Het klantenservice-ecosysteem van Case Management uitbreiden

Samenvatting

Bekijk nu »