1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Leer hoe u optimaal kunt profiteren en de risico's kunt minimaliseren met deze Verint Self-Service Best Practice-gids.

Klik hier om te downloaden

Web Self Service

Web Self Service

Neem de eerste stap op weg naar digitale transformatie

Web Self-Service is het gesproken kanaal voorbijgestreefd en is nu het meest gebruikte communicatiekanaal voor klantenservices ter wereld. Zelfverzekerde klanten, vooral de jongere generatie, geven er vandaag de dag de voorkeur aan hun problemen zelf op te lossen in plaats van te kiezen voor het ongemak en de kosten die gepaard gaan met het inschakelen van een contactcenter voor assistentie. Klanten waarderen het gemak, de snelheid en anonimiteit die wordt geboden bij de frictieloze selfservice-ervaring.

Verint Web Self-Service wordt ondersteund door Verint Knowledge Management en biedt intelligente zoekmogelijkheden met gebruik van natuurlijke taal, die de klanten snel door iedere stap van hun interacties leiden; van de zoekopdracht tot de oplossing. Contextueel kennismanagement biedt gepersonaliseerde antwoorden die relevant zijn voor elke individuele klant. Web Self-Service gebruikt interfaces die passen bij uw merk en kunnen eenvoudig worden ontworpen om te integreren met uw bestaande platforms en webpagina's. Verint Case Management maakt het de gebruikers van de selfservice mogelijk status-updates te sturen en te ontvangen, rechtstreeks vanaf de selfservice-gebruikersinterface.

Verint Web Self-Service kan worden uitgebreid met verschillende omnichannel-oplossingen van Verint die een frictieloos escalatietraject bieden voor klanten in het geval de web-selfservice niet aan hun behoeften voldoet. De aanvullende kanaaloplossingen van Verint Web Self-Service zijn:

Verint Web Self-Service is beschikbaar met deze oplossingen:

Met Verint Web Self-Service kunt u een geweldige klantervaring bieden en de klanten aanmoedigen hun problemen online op te lossen.

Bekijk hoe Cox Communications profiteert
van zijn self-serviceoplossing.

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Vering Web Self Service

Video over Verint Web Self-Service

Bekijk nu »

Verint Workforce Optimization

De eerste stap naar digitale transformatie

Bekijk nu »

Verint Web Self Service

Verint Web Self-Service

Bekijk nu »

Desktop- en procesanalyse voor backoffices

Tien belangrijke punten voordat u overweegt een selfservice-oplossing te implementeren

Download de datasheet »

Desktop- en procesanalyse voor backoffices

Als Self-Service niet genoeg is: gebruik kanaalescalatie om de service-ervaring te verbeteren

Download de datasheet »

Desktop- en procesanalyse voor vestigingen

De toekomst van selfservice

Download de datasheet »