1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Op zoek naar een WFO-leverancier die onlangs als toonaangevend is aangemerkt in een belangrijk analistenrapport? Dan hoeft u niet verder te zoeken, want Verint heeft met het huidige aanbod de hoogste score in The Forrester Wave™: Workforce Optimization Suites, Q3 2016.

Download

Enterprise Workforce Optimization

Vergroot tevredenheid en engagement van medewerkers en klanten, en verlaag de kosten van serviceverlening

Als de verwachtingen van klanten veranderen, moet de manier waarop uw organisatie service verleent ook veranderen. Interacties vinden nu plaats via verschillende communicatiekanalen en raakpunten met de organisatie, dus het is niet meer zinvol om het leveren van diensten en services te beheren met behulp van alleenstaande functionele afdelingen ('silo's'). U hebt een ondernemingsbrede aanpak voor klantenservice nodig, met de mogelijkheid om de medewerkers aan te sturen die deel uitmaken van het serviceproces, ongeacht hun afdeling of functiegebied.

Verint Workforce Optimization biedt organisaties een uitvoerige manier voor het vastleggen, evalueren, managen en analyseren van omnichannel klantinteracties. Deze enterpriseoplossing is een uitgebreide set gebundelde software en services die u in staat stelt interacties vast te leggen en prestaties te beheren van uw medewerkers in uw hele organisatie of in specifieke onderdelen van uw bedrijf, zoals:

Verint Workforce Optimization bestaat uit een pakket unified oplossingen met een enkele gebruikersinterface en unieke workflows voor bedrijfsprocessen die direct beschikbaar zijn. Hiermee kunt u vlot beschikking krijgen over informatie die de besluitvorming versnelt. Andere voordelen zijn vereenvoudigd systeembeheer en -onderhoud, realtime samenwerking in de onderneming, intuïtieve interfaces en navigatie, en gereduceerde eigendomskosten. Verint Workforce Optimization omvat bewezen oplossingen zoals:

Verint komt tegemoet aan de voorkeuren van de hedendaagse workforce met mobiele apps die medewerkers altijd en overal toegang bieden tot veelgebruikte functies, zoals plannings- en aanvraagmanagement.

Klantenanalyse van Verint

Verint Workforce Optimization werkt nauw samen met Verint Customer Analytics-producten zoals Speech, Text en Engagement Analytics, Enterprise Feedback Management en Customer Community.

U kunt een licentie nemen op Verint Workforce Optimization als geheel of per individueel product en op locatie toepassen of via de cloud gebruiken, al naar gelang uw zakelijke behoeften.

Op zoek naar een WFO-leverancier die onlangs als toonaangevend is aangemerkt in een belangrijk analistenrapport? Dan hoeft u niet verder te zoeken, want Verint heeft met het huidige aanbod de hoogste score in The Forrester Wave™: Workforce Optimization Suites, Q3 2016.

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Speech Analytics

Verint Workforce Optimization

Download de datasheet »

Text Analytics

Verint Branch Workforce Optimization

Download de datasheet »

Enterprise Feedback Management

Verint Backoffice Workforce Optimization

Download de datasheet »

Casestudy: Cruisemaatschappij

Download de casestudy »

Casestudy: Toonaangevend dynamisch media- en digitaal bedrijf

Download de casestudy »

Casestudy: Neopost

Download de casestudy »

Casestudy: Toonaangevende verzekeraar particuliere markt

Download de casestudy »