1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Nieuwe versies zijn nu verkrijgbaar:

Verint Workforce Optimization en Verint Customer Analytics

Deze nieuwste versies van Workforce Optimization en Customer Analytics van Verint bieden krachtige capaciteiten om slimmere omgang met klanten te bewerkstelligen, productiviteit van medewerkers en managers te verbeteren en om realtime begeleiding en analyse te leveren voor het identificeren en aanpakken van potentiële bedreigingen voor de privacy en veiligheid van klanten.

Deze oplossingen kunnen uw organisatie helpen om via alle kanalen klantenservice te leveren die sneller, gemakkelijker en beter is - en dat tegen lagere kosten.

Verint 11,2 Overzicht

Pictogram Slimmere betrokkenheid Smarter engagement

Workforce Optimization en Customer Analytics van Verint kunnen u helpen de consistentie, volledigheid en context van klantinteracties vast te leggen, te visualiseren, analyseren, beheren en verbeteren binnen diverse communicatiekanalen voor slimmere betrokkenheid door:

  • een enkele, aanpasbare interactiespeler te bieden die binnen alle kanalen en toepassingen werkt;
  • in kaart gebrachte klanttrajecten vast te leggen, bijeen te brengen en weer te geven met hieraan verbonden oorzaak-en-effect-kengetallen binnen kanalen op een online dashboard;
  • telefoongesprekken nog sneller en nauwkeuriger te analyseren en ze automatisch op thema te categoriseren om snel te kunnen handelen.
  • betrouwbare, onderhoudbare en schaalbare recording en archivering te bieden voor interacties binnen alle kanalen in diverse omgevingen.

Download de datasheets » Bekijk de video »

Smarter engagement

Real-time guidance

Pictogram Realtime begeleiding Real-time guidance

Verint Workforce Optimization en Verint Customer Analytics bieden realtime begeleiding die medewerkers en managers kan helpen snel en effectiever te reageren tijdens klantinteracties.

Op deze wijze kunnen frustrerende beveiligingsvragen worden vermeden terwijl de klantervaring wordt verbeterd en verlies door fraude, tijdsduur van gesprekken en bedrijfskosten kan worden verminderd. Real-time meldingen van inzicht die tijdens interacties zijn gedetecteerd, kunnen medewerkers automatisch en direct sturing en intelligence bieden. De volgende oplossingen kunnen u helpen:

  • Spraakbiometrie in te zetten om klanten in realtime en zonder onderbreking te authenticeren.
  • Behandelingskosten van oproepen te verlagen terwijl de klantervaring wordt verbeterd.
  • Fraudeurs identificeren en potentiële verliezen te verlagen die verwant zijn aan frauduleuze accountovernamen.
  • In realtime gedurende gesprekken de best mogelijke acties aan te bieden aan medewerkers.

Download de datasheets » Bekijk de video »

Pictogram Productiviteit medewerkers Medewerkersproductiviteit

Met Workforce Optimization en Customer Analytics van Verint kunt u kwaliteit en kosten van uw klantenservice en activiteiten op het gebied van klantbetrokkenheid beter beheren. Deze krachtige oplossingen kunnen u helpen de productiviteit van medewerkers te maximaliseren en een doorlopende cyclus van prestatieverbetering aan te sturen door:

  • leidinggevenden en medewerkers een uniforme applicatie voor kwaliteitsbeheer te bieden die zelf-evaluatie vergemakkelijkt;
  • een intuïtieve, gemakkelijk te personaliseren interface aan te bieden die overal met één klik toegang biedt tot de prestatie-, opleidings- en coachinggeschiedenis van medewerkers zodat u direct context bij de hand te heeft tijdens het evalueren van medewerkers;
  • schema's voor prestatiebeheer te gebruiken om op gestructureerde wijze prestaties van medewerkers te verbeteren;
  • uniek inzicht te bieden in de productiviteit van medewerkers en de beschikbare capaciteit, met unieke informatie over de productiviteitseffectiviteit.

Download de datasheets » Bekijk de video »

Medewerkersproductiviteit

AANVULLENDE RESOURCES

Video's

Bekijk de video's

Webinar voor analisten

Registreer voor het webinar

Analistenrapporten

Lees de rapporten

Verint Workforce Optimization

Download de datasheet »

Verint Cloud Workforce Optimization

Download de datasheet »

Verint Branch Workforce Optimization

Download de datasheet »

Verint Backoffice Workforce Optimization

Download de datasheet »

Contact

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint (1-800-483-7468)

Aberdeen

Aberdeen Group

Contact Center Workforce Optimization: Secrets to Unlock Agent Productivity & Performance:

Lees het rapport »

Ventana

Ventana Research

Leveranciers van Workforce Optimization beoordeeld in 2015 waarde-index van Ventana Research:

Lees het rapport »

Verint Engagement Analytics

Download de datasheet »

Gespreksopname van Verint

Download de datasheet »

Spraakanalyse van Verint

Download de datasheet »

DPA BackOffice

Desktop- en procesanalyse voor backoffices

Download de datasheet »

DPA-branche

Desktop- en procesanalyse voor vestigingen

Download de datasheet »

DPA-contactcenter

Desktop- en procesanalyse van het contactcenter

Download de datasheet »

Identiteitsauthenticatie

Identiteitsverificatie van Verint

Download de datasheet »

Performance-management van Verint

Performance-management van Verint

Download de datasheet »

Kwaliteitsbeheer van Verint

Kwaliteitsbeheer van Verint

Download de datasheet »

Verint Workforce Management

Verint Workforce Management

Download de datasheet »