1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Herzie en moderniseer quality management om te voldoen aan de eisen van customer engagement in de 21e eeuw.

Kwaliteitsbeleid

Beoordeel langere interacties, focus op belangrijke interacties, win klantenkennis in en richt u op coaching van medewerkers.

Quality monitoring is al tientallen jaren bekend, en in de meeste contactenters zijn er veel mogelijkheden om deze te verbeteren. Veel centers vertrouwen op een willekeurige, kleine (minder dan 1 procent), statistisch niet significante steekproef van gesprekken. Kwaliteitsprocessen zijn vaak intern gericht en negeren de klantinzichten in het overgrote deel van de gesprekken. Coaching is misschien niet zo effectief als het zou moeten zijn, en dat kan negatieve gevolgen hebben voor de engagement van zowel klanten als medewerkers.

Kwaliteitsbeheer van Verint

Verint Call Center Quality Management

Verint Quality Management helpt deze uitdagingen aangaan. Met deze oplossing kunt u de kracht van spraakanalyse inzetten om lange, statistisch belangrijke gesprekken te evalueren. Hierdoor baseert het kwaliteitsbeheer zich op de klant en kunt u intern beleid in evenwicht brengen met de inbreng van de klant uit meer interacties.

De oplossing deelt interacties in in groepen op basis van zakelijke relevantie en kan menselijke ruis voorkomen bij het selecteren van te evalueren interacties. Daardoor kunt u intelligence van klanten verzamelen door te focussen op interacties per type categorie. Met behulp van de ingebouwde coachingmodule kunt u uw medewerkers tijdig en gericht coachen om hen te helpen hun vaardigheden en gedragsvormen te verbeteren ten behoeve van positieve customer engagement.

Omdat Verint Quality Management samengevoegd is met andere Verint-producten, zoals Recording, Performance Management en Speech Analytics, kunnen kwaliteitsscores kritieke prestatie-indicatoren (KPI's) toevoegen aan performance-management-scorecards, wat dan weer coaching en eLearning op basis van prestaties kan stimuleren.

Behalve in contactcenters kan Verint Quality Management worden gebruikt voor backoffice- en vestigingsactiviteiten om gegevens die niet via de telefoon worden verkregen te evalueren, evenals interacties via e-mails en webchats.

Verint Quality Management kan zowel worden toegepast op de werkvloer als in de cloud en via flexibele methoden die aansluiten bij uw bedrijfsbehoeften worden aangeschaft.

Beoordelingssoftware medewerkerinteractie

Bekijk het eBook van Ventana Research over analyse-gestuurd kwaliteitsbeheer: gebruikmaken van spraakanalyse om alle gespreksopnames de beoordelen

Download eBook

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Infographic: de CCO en customer engagement

Customer Engagement Optimization

Customer engagement en de CCO

Bekijk nu »

Verint Workforce Optimization

Workforce Optimization

Hulpmiddel voor het revolutioneren van klantbetrokkenheid

Bekijk nu »

Proactief betrekken van klanten

Enterprise Feedback Management

Proactief betrekken van klanten via EFM

Bekijk nu »

Gespreksopname van Verint

Verint Intelligent Call Recording

Download de datasheet »

Kwaliteitsbeheer van Verint

Kwaliteitsbeheer van Verint

Download de datasheet »

Performance-management van Verint

Performance-management van Verint

Download de datasheet »