1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Neem niet alleen op - maar doe het intelligent, met Verint Intelligent Call Recording

CredAbility

Intelligente gespreksopname

Verminder aansprakelijkheid en verbeter naleving en kwaliteit.

Organisaties nemen al langer interacties tussen hun klanten en medewerkers op voor de bescherming van hun aansprakelijkheid, naleving en kwaliteitsbeheer. Deze opnamen bevatten een enorme hoeveelheid bruikbare informatie, maar het snel afleiden van actionable intelligence kan een uitdaging zijn.

Interactiebeoordeling Verint Intelligent Call Recording

Verint Intelligent Call Recording is een enkel oplossingspakket dat gespreksopname koppelt aan de kracht van spraakverwerking, waardoor u meer waarde haalt uit de opgenomen interacties. Het kan informatie van audio, schermen en andere interactiemethoden opnemen, indexeren en ophalen uit verschillende en gemengde opname-omgevingen. Daarbij kan het labelen van telefoongesprekken geautomatiseerd worden met gebruik van specifieke onderwerpen, of onderwerpen die u zelf definieert.

Een omnichannel interaction player presenteert alle interactie-elementen op één plek, zodat het gemakkelijker is om te luisteren, bekijken, analyseren en actie te ondernemen. Verint Recording is eenvoudig in onderhoud, heeft zich betrouwbaar getoond en beschikt over vele redundantie-opties.

Om gevoelige informatie en privé-interacties te beveiligen is de toonaangevende 256-bit, end-to-end Verint Encryption Management beschikbaar.

In combinatie met Verint Encryption Management en Verint Desktop and Process Analytics faciliteert Verint Recording compliance met PCI-DSS (Betaalkaartensector – gegevensbeveiligingsstandaarden) regelgeving.

Verint Recording is samengevoegd met Verint-producten als Enterprise Workforce Management, Desktop and Process Analytics en Speech Analytics. Het biedt ook support voor Real-Time Speech Analytics en Identity Authentication en Fraud Detection op basis van voice biometrics.

De samenvoeging vereenvoudigt de administratie en levert unieke, vooraf opgebouwde workflows van bedrijfsprocessen, zodat snel begrepen kan worden waarom en hoe interacties door medewerkers worden behandeld.

Verint levert ook recording-oplossingen voor:

  • Verint Risk and Compliance for Financial Trading voor de opname van 100 procent van de telefoongesprekken, waardoor dealingrooms en financiële instellingen kunnen voldoen aan de eisen op de handelsvloer, in de sector en bij backofficewerkzaamheden.
  • Verint Branch Audio Recording voor het vastleggen van persoonlijke ('face-to-face') interacties tussen medewerkers en klanten op verspreide bedrijfslocaties, om te zorgen voor betere kwaliteit en het naleven van de regels.

De oplossing kan zowel worden ontwikkeld op locatie als in hybride cloud-omgevingen.

Verint Recording is een integraal onderdeel van Verint Workforce Optimization, een uitgebreide oplossing voor het vastleggen, evalueren, beheren en analyseren van interactie met klanten via meerdere kanalen.

Ontdek hoe Verint Call Recording en andere oplossingen een toonaangevende verzekeraar hebben geholpen zijn klantenservicescore te verhogen van het laagste tot het hoogste kwartiel van de sector.

Download de casestudy nu

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint (1-800-483-7468)

Infographic: de CCO en customer engagement

Customer Engagement Optimization

Customer engagement en de CCO

Bekijk nu »

Verint Workforce Optimization

Workforce Optimization

Hulpmiddel voor het revolutioneren van klantbetrokkenheid

Bekijk nu »

Proactief betrekken van klanten

Enterprise Feedback Management

Proactief betrekken van klanten via EFM

Bekijk nu »

Verint Intelligent Call Recording

Gespreksopname van Verint

Download de datasheet »

Desktop- en procesanalyse van het contactcenter

Desktop- en procesanalyse van het contactcenter

Download de datasheet »