1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Eén enkele, gebundelde en bedrijfsbrede workforce management oplossing voor de hele organisatie, voor het plannen, voorspellen en optimaal inroosteren van medewerkers op basis van de werkbelasting van uw klantenservice-afdelingen.

UNISONO - workforce-management

Enterprise Workforce Management

Bereik een hoger serviceniveau, verhoog de productiviteit, verlaag de kosten en breng de flexibiliteit van de medewerkers in balans met Enterprise Workforce Management.

Hoge verwachtingen van klantenservice maken het voor veel organisaties noodzakelijk om hun medewerkers efficiënt te managen ten opzichte van de verschillende soorten en hoeveelheden werk die in hun contactcenters, backoffice en vestigingen op hen afkomen. Organisaties hebben vaak moeite om het juiste aantal mensen met de juiste vaardigheden in te zetten om het werk af te handelen dat zich kan aandienen in de vorm van telefonie, webchats, klachtenformulieren, kredietaanvragen, e-mail, social media berichten en mensen in de rij bij een vestiging. In deze omgeving is het belangrijk de werkdruk, het personeel en bijkomende processen uit te balanceren over verschillende functionele gebieden, om een effectieve klantenservice te kunnen bieden.

Verint Enterprise Workforce Management stelt organisaties in staat om op efficiënte wijze de juiste hoeveelheid medewerkers te plannen, te voorspellen en in te roosteren om te voldoen aan de doelstellingen van het serviceniveau door een gebundelde enterprise workforce management-oplossing in te zetten. Het biedt een holistische zichtbaarheid in en beheersbaarheid van het werk, de mensen en processen rond de contactpunten met de klant.

Werk: Beheer verschillende soorten werk - single step, single step met meerdere mensen, multi-step - met verschillende verwachtingen rondom het service level.

Mensen: De beschikbaarheid van mensen op verschillende locaties beheren, tezamen met hun vaardigheden, bekwaamheden, voorkeuren en werkregels.

Processen: Krijg meer zicht op hoe werk wordt uitgevoerd en de status van de werkonderdelen.

Native mobiele applicaties zijn verkrijgbaar voor Android- en Apple iOS-apparaten. Deze bieden specifieke mogelijkheden voor workforce-management en performance-management voor medewerkers en supervisors.

De waarde van Verint Enterprise Workforce Management neemt nog meer toe wanneer deze wordt gebruikt in combinatie met Verint Performance Management en Verint Desktop and Process Analytics. De combinatie zorgt voor een krachtige samenvoeging met unieke vooraf geprogrammeerde workflows voor bedrijfsprocessen, wat zorgt voor tijdige toegang tot inzichten voor het sneller en beter nemen van managementbeslissingen.

Verint Enterprise Workforce Management biedt een breed scala van de beste opties, speciaal ontworpen voor de behoeften van contactcenters, backoffices en vestigingsactiviteiten.

De oplossing is een integraal onderdeel van Verint Workforce Optimization, een uitgebreide oplossing voor het vastleggen, evalueren, beheren en analyseren van interactie met klanten via meerdere kanalen. Het kan op locatie toegepast worden of via de cloud gebruikt worden, met flexibele licenties die passen bij uw zakelijke behoeften.

Lees hoe een belangrijke cruisemaatschappij profiteert van Verint Workforce Management en andere producten.

Download nu.

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Enterprise Workforce Management

Enterprise Workforce Management

Een holistische benadering voor het voorspellen van werkbelasting en het inplannen van medewerkers in de verschillende functionele onderdelen

Bekijk nu »

Verint Enterprise Workforce Management

Download de datasheet »

Performance-management van Verint

Download de datasheet »

Desktop- en procesanalyse van Verint

Download de datasheet »

Mobile Workforce Opimization van Verint

Download de datasheet »