1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Als het gaat om het leveren van uitstekende klantenservice, gaan engagement van klanten en medewerkers hand-in-hand.

Download het e-book

Contactcenteroplossingen

Bewerkstellig op slimmere wijze engagement van klanten en medewerkers

Gesprekken. E-mails. Webformulieren. Onderzoeken. Mobiele apps. Het contactcenter van vandaag gaat veel verder dan de traditionele contactcenters van vroeger en is nu het middelpunt van een organisatiebrede omnichannel customer engagement strategie.

Nu de selfservice van klanten toeneemt, worden de medewerkers van contactcenters geconfronteerd met complexere problemen. Dit leidt tot een langere gemiddelde afhandelingstijd en verhoogt de behoefte aan contextuele informatie, kennisartikelen en realtime begeleiding om vragen nauwkeurig en efficiënt te verwerken.

Verint biedt software en diensten die u helpen uw customer engagement optimization strategie te realiseren. Gewapend met dit inzicht kunt u via alle kanalen in uw onderneming service leveren die in hogere mate gepersonaliseerd, efficiënt, consistent en veilig is.

U kunt hiermee verandering bewerkstelligen in de gebieden binnen uw organisatie die van invloed zijn op de klantervaring en zorgen voor slimmere engagement.

Contactcenteroplossingen van Verint zijn:

  • Customer Analytics voor het binnenhalen en consolideren van klantenfeedback en klanttreizen over verschillende interactiekanalen.
  • Engagement Management voor het combineren van ongelijksoortige systemen en applicaties voor kennis, processen, gegevens en kanalen tot een uniforme applicatie met één interface.
  • Workforce Optimization voor het verkrijgen van zicht op mensen, processen en taken in meerdere functionele gebieden van de onderneming.

Elk pakket aan oplossingen op zich heeft producten die het beste in hun soort zijn voor specifieke behoeften. Samen bieden zij een platform voor Customer Engagement Optimization waarbij de kracht van het samenbrengen zorgt voor toegevoegde waarde voor uw klanten en uw personeel.

Een explosieve toename in het aantal communicatiekanalen en groeiende verwachtingen van de consument hebben het spel veranderd voor contactcenters.

Download het e-book

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Verint Customer Analytics

Customer Analytics

Download de datasheet »

Verint Engagement Management

Engagement Management

Download de datasheet »

Verint Workforce Optimization

Verint Workforce Optimization

Download de datasheet »

eBook: Leveling the Playing Field

eBook

Leveling the Playing Field - hoeksteen voor betrokkenheid van medewerkers

Bekijk nu »

Toonaangevend dynamisch media- en digitaal bedrijf

Casestudy

Toonaangevend dynamisch media- en digitaal bedrijf

Bekijk nu »

Casestudy

Toonaangevende verzekeraar particuliere markt

Bekijk nu »