1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

We breiden ons customer engagement optimization-portfolio uit met mogelijkheden om direct te handelen tijdens de digitale klantervaring.

Meer informatie

Customer Analytics

Ontdek trends en klantkennis, verbeter de klantervaring en omnichannel-serviceprocessen.

Klanten kiezen ervoor in contact te komen met organisaties door middel van audio, tekst en video via verschillende kanalen en apparaten, zoals telefoon, mobiel, e-mail, chat, enquêtes en social media. Ze gaan van het ene kanaal naar het andere, maar verwachten een consistente service van hoge kwaliteit. Elke interactie biedt een schat aan inzichten die vaak genegeerd worden en het kost organisaties moeite om een samenhangend serviceniveau over verschillende kanalen te bieden.

De oplossingen van Verint Customer Analytics helpen organisaties bij het vastleggen van interacties, feedback en journeys van de klant in meerdere kanalen; het analyseren en interpreteren ervan in de context van zakelijke doelstellingen en het effectiever reageren op eisen van de klant, het bedrijf en de markt. Met deze oplossingen kunnen organisaties consistente, contextuele en gepersonaliseerde klantervaringen leveren en tegelijkertijd inzicht verschaffen voor het verbeteren van ondernemingsprestaties, de betrokkenheid van klanten en medewerkers, en klantloyaliteit.

De Customer Analytics oplossingen van Verint zijn:

Speech Analytics-voor het dataminen van opgenomen gesprekken en het naar de oppervlakte halen van klantsentiment en trends.

Text Analytics- voor het analyseren van tekstuele communicatie, inclusief e-mail, chat via internet en social media.

Enterprise Feedback Managementvoor het beheren van feedbackprogramma's voor klanten en medewerkers via mobiel, web, IVR en SMS.

Digital Feedback Management — voor het meten en analyseren van digitale transactionele interacties op het web en mobiele apparaten. Deze oplossingen van OpinionLab, A Verint Company bieden door de klant geïnitieerde feedback waar in realtime analyse op gedaan kan worden en actie op ondernomen kan worden, tijdens belangrijke momenten in de digitale customer journey.

Engagement Analytics - voor het analyseren en correleren van klantinteracties en -gedrag over de kanalen heen, per doel of type service. Organisaties verkrijgen hiermee één beeld van de customer experience, kunnen verbeterpunten en gebreken pinpointen en strategieën ontwikkelen om deze aan te pakken.

Identity Authentication and Fraud Detection voor de authenticatie van klanten en het opsporen van fraudeurs.

Verint Customer Analytics werkt in combinatie met Verint Workforce Optimization-producten zoals Recording, Quality Management, Desktop and Process Analytics, Enterprise Workforce Management en Performance Management.

Verint Customer Analytics kan ter plaatse in het bedrijf worden geïmplementeerd met een licentie voor het geheel of per afzonderlijk product, of via de cloud worden gebruikt met flexibele aankoopmethoden die aansluiten bij uw zakelijke behoeften.

Ontdek hoe Verint-oplossingen 's werelds grootste bedrijf voor drukwerk voor bruiloften en partijen helpen om efficiënter te communiceren met klanten en de producten verder te ontwikkelen.

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Toonaangevend dynamisch media- en digitaal bedrijf

Toonaangevend dynamisch media- en digitaal bedrijf

Casestudy

Bekijk nu »

NeoPost

Casestudy

Bekijk nu »

Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management

Download de datasheet »