1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Verint Engagement Analytics gebruikt geavanceerde analyses en voorspellende elementen voor het verkrijgen van inzichten in klantervaringen in een omnichannel omgeving.

Verint Engagement Analytics

Engagement Analytics

Gebruik geavanceerde analyses en voorspellende elementen, en verbeter de klantervaring in een omgeving met meerdere kanalen.

De omnichannel-klantenservice van vandaag de dag biedt organisaties de uitdaging om interacties met gestructureerde en ongestructureerde gegevens vanuit alle kanalen vast te leggen, te consolideren en te analyseren.

  • CRM-systemen
  • Stemkanaal- en IVR-activiteit
  • E-mail, chat en social media
  • Respons op enquêtes
  • Web self service
  • Mobiele app
  • Case notities

De omvang, rijkdom en complexiteit van deze gegevens vormen zowel een grote uitdaging als een mogelijkheid voor analyse. Geavanceerde analyses bieden de mogelijkheid om deze gegevens om te zetten in inzichten die klantbetrokkenheid, verkoopeffectiviteit, bedrijfskosten, marktintelligence en andere gebieden kunnen veranderen.

Engagement Analytics - klantenreisanalyse
Engagement Analytics - klantenreisanalyse

Verint Engagement Analytics is een cloud-based software- en services-oplossing die een geavanceerde analyse biedt voor het vastleggen, analyseren en correleren van gegevens van klanten, interacties, transacties en medewerkers in de kanalen en systemen. Dit bestaat uit:

Zakelijke inzichten en best mogelijke volgende acties

Meer zakelijk inzicht helpt u bij:

  • het meten van prestaties via meerdere kanalen;
  • het analyseren van migraties tussen kanalen;
  • het verminderen van reiskosten;
  • het ontdekken van hoofdoorzaakanalyse om klantverloop te vermijden.
  • het aanpassen van betrokkenheid met de best mogelijke volgende acties.

Zelf ontdekken en voorspellende capaciteiten

Ontdek automatisch inzichten en trends met betrekking tot klanten en bedrijfsactiviteiten.

Krachtige werkomgeving voor analyses

Profiteer van een krachtige werkomgeving voor analyses met executive dashboards, belangrijke prestatie-indicatoren en trends, filters en mogelijkheden om dieper door te dringen.

Vind u het moeilijk het klanttraject te begrijpen? Download deze whitepaper en leer hoe u deze taak eenvoudiger kunt maken.

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Customer Engagement Optimization

Customer engagement en de CCO

Bekijk nu »

Workforce Optimization

Hulpmiddel voor het revolutioneren van klantbetrokkenheid

Bekijk nu »

Enterprise Feedback Management

Proactief betrekken van klanten via EFM

Bekijk nu »

Verint Engagement Analytics

Verint Engagement Analytics

Download de datasheet »