1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Met Verint Speech Analytics kunt u miljoenen telefoongesprekken uitschrijven en analyseren, waardoor u waardevolle inzichten krijgt en de prestaties van de contactcenters kunt verbeteren.

Spraakanalyse van Verint

Speech Analytics

Breng waardevolle informatie uit opgenomen telefoongesprekken naar boven

Niets kan u meer vertellen over uw bedrijf dan de analyse van de telefoongesprekken met klanten. Opgenomen telefoongesprekken kunnen een goudmijn zijn van inzichten in klanttevredenheid, klantverloop, concurrerende intelligence, problemen met de service, prestaties van medewerkers en de effectiviteit van een campagne. Maar door de enorme hoeveelheid telefoongesprekken in een contactcenter wordt het onmogelijk om deze allemaal handmatig te beoordelen en analyseren. Bij handmatige behandeling kan alleen een klein deel van de telefoongesprekken worden verwerkt met onbewerkte analyses.

Interactiebeoordeling Speech Analytics
Spraakanalyse - analyseren van de context

Verint Speech Analytics kan 100 procent van uw opgenomen telefoongesprekken transcriberen en analyseren en zo waardevolle informatie naar boven halen. De oplossing kan automatisch woorden, zinnen, categorieën en thema's ontdekken en analyseren, die worden uitgesproken tijdens telefoongesprekken. Dit kan u helpen met:

  • het verbeteren van de prestaties van het contactcenter met behulp van inzichten waardoor de tijd die de medewerker besteedt wordt verminderd, evenals het aantal terugkerende gesprekken;
  • het ontdekken van klant inzichten met betrekking tot tevredenheid, bedrijfskwesties, concurrerende intelligence en marketingcampagnes;
  • het verminderen van klantverloop door de achterliggende oorzaken te ontdekken en risicovolle klanten te herkennen;
  • het verbeteren van quality monitoring door lange interacties en specifieke soorten gesprekken te onderzoeken;
  • het aanbieden van gerichte coaching aan medewerkers door hun relatieve prestaties te analyseren.

Met Verint Real-Time Speech Analytics kunt u realtime 'luisteren' naar spraakinteracties. Deze oplossing is beschikbaar als uitbreiding op Verint Call Recording en werkt in combinatie met Verint Speech Analytics en functionaliteit van Verint Desktop and Process Analytics om interacties te sturen in de richting van betere uitkomsten voor uw klanten en uw organisatie.

Door onze spraakanalyseoplossingen te combineren met Verint Text Analytics kunt u inzicht krijgen uit kanalen op tekstbasis, zoals chat, e-mail en social media, voor een uitgebreid overzicht met spraak en tekst van de klant.

Spraakanalyse - analyseren van de context

Verbeter compliance voor de financiële handel

Verbeter compliance voor de financiële handel

Om te voldoen aan de speciale nalevingsbehoeften voor financiële instellingen biedt Verint tevens Verint Speech Analytics for Financial Trading. Deze oplossing voor trade surveillance kan 100 procent van de handelsgesprekken aan de telefoon analyseren en de gesprekken met verdachte woorden of zinnen naar boven halen.

Ontdekt hoe Carlson Craft spraakanalyse gebruikte om het serviceniveau met 20 procent te verhogen, de afhandelingstijd met 15 seconden te verminderen en de customer retentie te verbeteren.

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

In het nieuws

Verint laat doorbraak zien in spraakanalyse

Persbericht

Bekijk nu »

Spraakanalyse van Verint

Spraakanalyse van Verint

Download de datasheet »