1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Zie hoe Verint Case Management u kan helpen klantenserviceprocessen om te vormen door de aandacht te richten op procesverbetering en 'empowerment' van de medewerkers.

Meer informatie

Case Management

Case Management

Automatiseer processen, geef medewerkers mogelijkheden en beheer onvoorspelbaarheid

Uw klanten en de zakelijke omgeving zijn onvoorspelbaar. Toch proberen veel organisaties support te leveren voor complexe, onvoorspelbare klantprocessen met uitsluitend CRM-tools of tools met simpele workflows. Vaak ondervinden zij dat die niet adequaat zijn.

Met Case Management kunnen organisaties bedrijfsprocessen snel automatiseren en aanpassen in reactie op veranderende eisen van de markt en de klant. Door het combineren van procesautomatisering met bedrijfsregels, kennis en ondersteuning bij beslissingen kunnen ze organisaties in staat stellen de wijze waarop ze support leveren voor onvoorspelbare klantenservicescenario's transformeren en de klantervaring verbeteren.

De informatie en opties die relevant zijn binnen de context van de interactie worden dynamisch weergegeven in de gebruikersinterface, waardoor uw medewerkers verzoeken van klanten snel en correct tot een goede oplossing kunnen brengen. U kunt:

  • zowel eenvoudige als complexe klantenserviceprocessen automatiseren;
  • het totale klanttraject begeleiden door communicatiekanalen te integreren met applicaties, bedrijfsgegevens en content-repository's.
  • een (deel)taak, ongeacht uit welk kanaal deze voortkomt, verder leiden naar, inplannen bij en toewijzen aan de meest geschikte medewerker;
  • medewerkers begeleiden om ervoor te zorgen dat voldaan wordt aan wettelijke eisen en SLA's.

Verint Case Management is beschikbaar als onderdeel van Verint Employee Desktop, een complete oplossing voor het beheren van interacties in verschillende kanalen met een unified desktop, gebouwd op kennismanagement, casemanagement en productiviteitsverhogende integratie met gerelateerde systemen en gegevens.

Met Verint Case Management kunt u voldoen aan de zakelijke behoeften van de drie belanghebbenden bij klantenservice: de klant, de medewerker en de onderneming.

Meer weten over Verint Case Management

Download het gegevensblad

Learn More

Contact us

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Transformeer de klantervaring in slechts twee stappen, met Case Management

Transformeer de klantervaring in slechts twee stappen, met Case Management

Samenvatting

Bekijk nu »

Het klantenservice-ecosysteem van Case Management uitbreiden

Het klantenservice-ecosysteem van Case Management uitbreiden

Samenvatting

Bekijk nu »