1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Ontdek de top 10 van best practices die overwogen kunnen worden bij het implementeren van een uniforme medewerkersdesktop.

Download

CharMeck311

Employee Desktop

Maximaliseer productiviteit van medewerkers zonder dat de kwaliteit van de service eronder leidt

De desktop van de medewerker of vertegenwoordiger is het cruciale integratiepunt voor de hedendaagse multichannel business-omgeving. Hoewel consumenten digitale kanalen verkiezen voor veel soorten interacties, richten zij zich vaak tot contactcenters als hun voorkeurskanaal voor moeilijke of complexe kwesties. Dat betekent dat medewerkers van contactcenters uniforme toegang tot verschillende informatiebronnen en klantgegevens nodig hebben om ingewikkelde problemen te kunnen afhandelen en uitzonderlijke klantenservice te kunnen bieden.

Verint Employee Desktop biedt medewerkers op uniforme wijze toegang tot de applicaties en informatie die ze nodig hebben om klanten binnen verschillende kanalen effectief te kunnen antwoorden. Deze oplossing combineert kennismanagement- met casemanagementtechnologieën binnen een enkel platform, verhoogt de productiviteit van medewerkers en biedt een gepersonaliseerde klantenservice. U kunt:

  • Met klanten werken via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat, co-browsen en sociale media) via één gebruikersinterface.
  • Informatie naar boven brengen die relevant is voor de context van de klantinteractie (klantprofiel, eerdere interacties, gebruikte producten en diensten).
  • Klantdossiers snel inleiden met behulp van vooraf opgezette klantenserviceprocessen, zorg voor interactie met werkwachtrijen en leidt medewerkers door de processtappen.

Verint Employee Desktop is verkrijgbaar als onderdeel van Verint Engagement Management, een complete oplossing voor het beheren van interacties in meerdere kanalen via een geïntegreerde desktop, onderbouwd met kennismanagement, casemanagement en productiviteit-verbeterende integratie met gerelateerde systemen en gegevens.

Ontdek hoe samenwerking de betrokkenheid van medewerkers kan stimuleren. Download het 'executive perspective artikel.

Download

Meer informatie

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Niet verscheuren en vervangen - inpakken en vernieuwen!

Niet verscheuren en vervangen - inpakken en vernieuwen!

Whitepaper

Bekijk nu »

Employee Desktop - midden in de digitale wereld van medewerkers van de volgende generatie

Employee Desktop - midden in de digitale wereld van medewerkers van de volgende generatie

Infographic

Bekijk nu »

Employee Desktop

Employee Desktop

Download de datasheet »