1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Ontdek de top 10 van best practices die overwogen kunnen worden bij het implementeren van een uniforme medewerkersdesktop.

Download

Employee Desktop

Maximaliseer productiviteit van medewerkers zonder dat de kwaliteit van de service eronder leidt

De desktop van de medewerker of vertegenwoordiger is het cruciale integratiepunt voor de hedendaagse multichannel business-omgeving. Hoewel consumenten digitale kanalen verkiezen voor veel soorten interacties, richten zij zich vaak tot contactcenters als hun voorkeurskanaal voor moeilijke of complexe kwesties. Dat betekent dat medewerkers van contactcenters uniforme toegang tot verschillende informatiebronnen en klantgegevens nodig hebben om ingewikkelde problemen te kunnen afhandelen en uitzonderlijke klantenservice te kunnen bieden.

Verint Employee Desktop biedt medewerkers op uniforme wijze toegang tot de applicaties en informatie die ze nodig hebben om klanten binnen verschillende kanalen effectief te kunnen antwoorden. Deze oplossing combineert technologieën voor kennismanagement en casemanagement binnen een enkel platform, verhoogt de productiviteit van medewerkers en biedt een gepersonaliseerde klantenservice. U kunt:

  • Werk met klanten via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, co-browse en sociaal) met een enkele gebruikersinterface.
  • Informatie naar boven brengen die relevant is voor de context van de klantinteractie (klantprofiel, eerdere interacties, gebruikte producten en diensten).
  • Klantdossiers snel inleiden met behulp van vooraf opgezette klantenserviceprocessen, zorg voor interactie met werkwachtrijen en leidt medewerkers door de processtappen.

Ontdek hoe samenwerking de betrokkenheid van medewerkers kan stimuleren. Download het 'executive perspective artikel.

Download

Learn More

Contact us

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Niet verscheuren en vervangen - inpakken en vernieuwen!

Niet verscheuren en vervangen - inpakken en vernieuwen!

Whitepaper

Bekijk nu »

Employee Desktop - midden in de digitale wereld van medewerkers van de volgende generatie

Employee Desktop - midden in de digitale wereld van medewerkers van de volgende generatie

Infographic

Bekijk nu »

Employee Desktop

Employee Desktop

Download de datasheet »