1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Burgers en klantenservice in een digitale wereld

Download ons eBook Customer Engagement Optimization-strategie Overheid en Publieke Sector.

Overheids- en publieke sector

Overheids- en publieke sector

Publieke dienstverlening de middelen geven om customer engagement te transformeren

Overal ter wereld hebben overheidsinstellingen en organisaties in de publieke sector software en services nodig om hen te helpen bij het leveren van kosteneffectieve en kwalitatief hoogwaardige publieke dienstverlening. Nationale, federale en lokale overheidsorganisaties en -instellingen, woningcorporaties en non-profitorganisaties kunnen Verint-oplossingen gebruiken om de problemen aan te pakken die zich voordoen bij de meeste publieke diensten.

Digitale klanten zijn op dit moment een realiteit voor publieke diensten, nu zoveel mensen liever zaken doen via hun smartphone.

Budgettaire beperkingen zijn altijd al een uitdaging geweest en het is onwaarschijnlijk dat deze in de toekomst zullen versoepelen.

Tegelijkertijd blijft er druk bestaan om eerstelijnsdiensten in stand te houden, waarbij digitale dienstverlening en andere serviceverbeteringen moeten worden ingevoerd, terwijl ook een hoger efficiëntie- en besparingsniveau moet worden bereikt.

Verint's oplossingen voor de overheid en de publieke sector kunnen u helpen bij het afstemmen van de strategieën van uw organisatie of afdeling op het behalen van belangrijke resultaten zoals:

  • Klanttevredenheid: Voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van burgers binnen de budgettaire beperkingen van de publieke sector
  • Operationele efficiëntie: Het verbeteren van de efficiëntie en het optimaliseren van de dienstverlening aan burgers, klanten en medewerkers
  • Compliance: Voldoen aan serviceniveaus, budgettaire doelstellingen, wettelijke vereisten en meer.
  • Medewerkerstevredenheid: Verbeteren van de tevredenheid van medewerkers met de juiste gereedschappen voor de klus en het transparant maken van end-to-end-processen.

De oplossingen van Verint voor de overheid en de publieke sector omvatten oplossingen voor engagement van medewerkers en engagement-kanalen die u helpen om interacties met burgers en klanten te beheren - telefonisch, online of persoonlijk; en oplossingen voor process optimization, workforce optimization en inzicht in de klanten om servicetrends te helpen ontdekken, de oorzaak van problemen te achterhalen en beslissingen te nemen die de klantenservice en prestaties kunnen verbeteren.

Kom meer te weten over de digitale levering van openbare diensten door ons blog te lezen of onze Digital First-microsite te bezoeken.

Ontdek de flexibele oplossingen van Verint in de cloud en op locatie voor de overheid en publieke sector. Ontworpen met u als uitgangspunt, voor nu en met het oog op de toekomst.

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Overcoming Barriers to Channel Shift

Overcoming Barriers to Channel Shift

Whitepaper

Bekijk nu »

Avoiding Future Shock

Avoiding Future Shock

Whitepaper

Bekijk nu »

Verint Government Knowledge Management

Verint Government Engagement Management Knowledge Management

Download de datasheet »

Verint Government Engagement Management Employee Desktop

Verint Government Engagement Management Employee Desktop

Download de datasheet »

Digital First Engagement Management Solution

Digital First Engagement Management Solution

eBook

Bekijk nu »

Verint Government Engagement Management Knowledge Management Verint Government Engagement Management Employee Desktop Digital First Engagement Management Solution A Digital First Engagement Management Framework

Raamwerk voor Digital First Engagement Management

eBook

Bekijk nu »