1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Zie hoe Verint Knowledge Management de manier kan veranderen waarop uw medewerkers en klanten antwoorden krijgen.

Verint Knowledge Management

Knowledge Management

Stimuleer efficiëntie, consistentie en flexibiliteit via Knowledge Management

Wanneer klanten vragen of problemen hebben, willen zij onmiddellijk accurate antwoorden in het kanaal van hun keuze. Ondertussen wijzigen uw producten en processen vaak en worden ze complexer, wat het voor een medewerker van de klantenservice steeds moeilijker maakt om deze antwoorden te geven. Om uw klanten tevreden en uw bedrijfsresultaat op peil te houden, moet u deze informatie snel, accuraat en consistent leveren.

Minder zoeken, meer vinden. Met Verint Knowledge Management kunt u sneller antwoorden vinden door te zoeken, te browsen, of begeleide processen te doorlopen. Kennismanagement kan verbeterd worden door:

Snelheid: gesprekstijd verkorten.

Gebruikerservaring: klanttevredenheid verbeteren.

Consistentie: toegang tot dezelfde antwoorden voor alle medewerkers en in alle kanalen.

Flexibiliteit: breng nieuwe en gewijzigde informatie direct naar medewerkers.

Verint Web Self-Service biedt klanten kennisbankartikelen via internet en op mobiele toestellen.

Verint Knowledge Management is verkrijgbaar als onderdeel van Verint Engagement Management, een complete oplossing voor het beheren van interacties in meerdere kanalen via een geïntegreerde desktop, onderbouwd met kennismanagement, casemanagement en productiviteit-verbeterende integratie met gerelateerde systemen en gegevens.

Zie hoe SNS Bank de snelheid, consistentie en klanttevredenheid verbeterde met Verint Knowledge Management.

Meer informatie

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

4 kernpunten voor succesvol contextueel kennismanagement

4 kernpunten voor succesvol contextueel kennismanagement

Whitepaper

Bekijk nu »

Aberdeen SmartBite - Hoe succesvol maakt u gebruik van kennismanagement voor het verbeteren van contactcenterresultaten?

Whitepaper

Bekijk nu »

Verint Knowledge Management - de oplossing in het kort

Verint Knowledge Management - de oplossing in het kort

De oplossing in het kort

Bekijk nu »

Verint Knowledge Management

Verint Knowledge Management

Download de datasheet »

Verint Web Self-Service

Verint Web Self-Service

Download de datasheet »

Verint Knowledge Management-services

Verint Knowledge Management-services

Download de datasheet »