1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Heeft u een omnichannel engagement strategie? Beantwoord deze 5 vragen om erachter te komen.

Doe nu de test

E-mail en veilige messaging

Reageer efficiënt en effectief op klanten met Email Management

De klanten van nu eisen snelle, consistente antwoorden op hun vragen, in het kanaal van hun keuze. E-mail is een populair kanaal voor mobiele klanten die op een gegeven moment geen tijd hebben voor een telefoongesprek of volledige live chat, maar moet deel uitmaken van een gestroomlijnde strategie om een consistente ervaring te creëren wanneer klanten zich van kanaal naar kanaal begeven.

Verint Email Management kan het proces automatiseren van het snel en consequent opvangen, interpreteren, doorleiden en voorschrijven van antwoorden op e-mails van klanten. Verint Secure Messaging biedt een veilige webportal waar klanten indien nodig vertrouwelijke informatie kunnen versturen en ontvangen. Berichten worden gerouteerd naar de geschiktste medewerker op basis van vaardigheden, rechten en beschikbaarheid. De medewerker die antwoordt, heeft toegang tot standaardsjablonen en -antwoorden, een centrale kennisbank en een uniforme klantgeschiedenis over verschillende kanalen, wat leidt tot een consistentere ervaring voor de klant.

Verint Email Management is beschikbaar als onderdeel van Verint Engagement Management, een complete oplossing voor het beheren van interacties in verschillende kanalen met een unified desktop, gebouwd op kennismanagement, casemanagement en productiviteitsverhogende integratie met gerelateerde systemen en gegevens.

Zie hoe Insurance Australia Group de responstijd voor e-mails terugbracht met Verint Email Management.

Lees de casestudy nu

Meer informatie

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Gids over kanaalwisseling

Gids over kanaalwisseling

Whitepaper

Bekijk nu »

Gespreksopname van Verint

E-mail Management

Download de datasheet »