1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Krijg inzicht in content op social media sites, zoals Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, online forums en messengerservices.

Ontdek hoe

Social Engagement

Beheer social engagement als onderdeel van een geïntegreerde Customer Engagement-oplossing voor meerdere kanalen.

Vele organisaties hebben de social media aanvankelijk opgenomen als een marketing- en promotietool, maar recentelijk zijn de social media een cruciaal kanaal geworden voor de klantenservice. De klanten van vandaag, en dan voornamelijk de jongeren, nemen steeds vaker contact op met organisaties via social media, omdat het gemakkelijk is en bij hun levensstijl past.

group-on-devices

Verint Social Engagement verzamelt, analyseert en rapporteert relevante inzichten uit content op social media, waaronder Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, online forums en messagingservices, zoals Messenger. De oplossing kan bijdragen aan het begrijpen van de stem van de klant in deze sociale kanalen en kan actuele informatie en trends onthullen met betrekking tot stemmingen, actuele onderwerpen, thema's en locaties - in elke combinatie waar u behoefte aan heeft.

Verint Social Engagement gaat verder dan het controleren en analyseren van social media, zodat u snel actie kunt ondernemen naar aanleiding van de inzichten die u krijgt via de social media kanalen.

Via integratie met Verint Engagement Management kunnen organisaties business rules gebruiken voor het routeren, prioriteren en escaleren van problemen die op social media gemeld worden. Complexe klantproblemen kunnen per geval worden behandeld en volledig beheerd worden met Verint Case Management.

Verint Social Engagement is onderdeel van een portfolio omnichannel-oplossingen van Verint, die een frictieloos escalatietraject biedt voor klanten wanneer de klantenservice via social media niet aan hun behoeften kan voldoen. Aanvullende kanaaloplossingen van Verint zijn:

Profiteer van end-to-end klantenservice via social media!

Meer informatie

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Infographic: de CCO en customer engagement

Customer Engagement Optimization

Customer engagement en de CCO

Bekijk nu »

Verint Workforce Optimization

Workforce Optimization

Hulpmiddel voor het revolutioneren van klantbetrokkenheid

Bekijk nu »

Proactief betrekken van klanten

Enterprise Feedback Management

Proactief betrekken van klanten via EFM

Bekijk nu »

Verint Social Engagement

Verint Social Engagement

Download de datasheet »