1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Heeft u een omnichannel engagement strategie? Beantwoord deze vijf vragen om erachter te komen.

Live Chat

Live Chat

Ontmoet klanten waar zij zich bevinden met Live Chat

Wanneer klanten meer vertrouwen op zelfservice en minder op de traditionele kanalen zoals de telefoon, is live chat een effectieve manier om klanten te voorzien van de hulp die zij zoeken, zonder het gedoe van telefoongesprekken. Voor de grootste effectiviteit moet live chat onderdeel zijn van een algemene strategie die leidt tot een consistente ervaring wanneer klanten zich van kanaal naar kanaal bewegen.

Via Verint Live Chat kunnen klanten online chatten met medewerkers via internet of mobiele toestellen om assistentie te krijgen tijdens hun zelfservicetraject. Organisaties kunnen de interactie met klanten monitoren, hulp aanbieden en dynamisch gerichte aanbiedingen doen om de verkoop online te verhogen. U kunt:

  • Klanten en medewerkers in staat stellen om proactief chatsessies te initiëren.
  • Profiteren van intelligente routering met de mogelijkheid om chats door te sturen, meer medewerkers aan de taakwachtrij toe te voegen en vooraf geformuleerde antwoorden te gebruiken.
  • Gebruik maken van de integratie met Verint Knowledge Management om consistente antwoorden via verschillende communicatiekanalen te bieden.

Verint Live Chat kan worden gebruikt in combinatie met Verint Advanced Co-Browse om tijdens een chatsessie klanten door processen op de website te leiden.

Verint Live Chat is verkrijgbaar als onderdeel van Verint Engagement Management, een complete oplossing voor het beheren van interacties in meerdere kanalen via een geïntegreerde desktop, onderbouwd met kennismanagement, casemanagement en productiviteit-verbeterende integratie met gerelateerde systemen en gegevens.

Zie hoe Insurance Australia Group het aantal conversies vergrootte
met Verint Live Chat

Meer informatie

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Verint Web Chat Co-Browse and Video Chat Best Practice Guide (English US).pdf

Web Chat, Co Browse en Video Chat

Best-practicegids

Bekijk nu »

Verint Workforce Optimization

Live Chat: Het geschenk dat blijft geven

Whitepaper

Bekijk nu »

Verint Live Chat

Verint Live Chat

Download de datasheet »