1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Lees hoe Identity Authentication en Fraud Detection-oplossingen spraakbiometrie en voorspellende analytische diensten gebruiken om tijdens live telefoongesprekken, klanten te verifiëren en fraudeurs te herkennen.

Authenticatie

Identity Authentication and Fraud Detection

Gebruik spraakbiometrie om klanten sneller te verifiëren en fraudedetectie te verbeteren.

De beschikbaarheid van gestolen data voor professionele fraudeurs geeft aan dat KBA (knowledge-based authentication), zoals beveiligingsvragen, steeds minder adequaat zijn om tijdens telefonische interacties legitieme klanten te onderscheiden van fraudeurs. Tegelijkertijd verwachten klanten vandaag de dag snellere interactie en raken ze gefrustreerd door te veel beveiligingsvragen. Daarom zoeken contactcenters naar een betere verificatiemethode die de klantervaring en de beveiliging verbetert.

Verint Identity Authentication- en Fraud Detection-oplossingen gebruiken voice biometrics om bellers passief in realtime te verifiëren zonder dat er een wachtwoord gezegd hoeft te worden. De authenticatie kan sneller, gemakkelijker en veiliger plaatsvinden dan met traditionele authenticatiemethoden. Het contactcenter kan:

  • De behandelingstijd door de medewerker verminderen, evenals de kosten.
  • Een betere klantervaring bieden door het aantal beveiligingsvragen te verminderen.
  • Fraudedetectie verbeteren.

De oplossing biedt twee mogelijkheden:

Verint Identity Authentication herkent de unieke vocale kenmerken, ook wel 'voiceprint' genoemd, van aangemelde klanten in de eerste seconden van een telefoongesprek, waardoor het aantal beveiligingsvragen - en gemiddelde behandelingstijd - afneemt. Deze snellere verificatie kan een vermindering van de kosten van het contactcenter en een verbeterde klantervaring betekenen.

Verint Fraud Detection gebruikt spraakbiometrie en andere voorspellende factoren om tijdens telefoongesprekken professionele fraudeurs te identificeren door het aanmaken van een database van bekende voiceprints van fraudeurs. Fraudeurs kunnen zelfs worden herkend als zij de beveiligingsvragen beantwoorden en medewerkers om de tuin leiden. Dit kan een belangrijke verbetering betekenen van fraudedetectie in uw contactcenter.

Lees hoe de oplossing van Verint met spraakbiometrie in het callcenter digitale fraude kan tegengaan:

Meer informatie

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Identity Authentication and Fraud Detection uitgeroepen tot 2015 ‘Nieuw product van het jaar’ door het tijdschrift Security Products.

Nieuwsartikel

Bekijk nu »

Contactcenterdiensten: "Gebruik van spraakbiometrie om digitale fraude binnen het callcenter tegen te gaan".

Nieuwsartikel

Bekijk nu »

Identiteitsverificatie van Verint

Download de datasheet »

Verint Fraud Detection

Download de datasheet »