1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Verint Voice of the Customer-oplossingen stellen u in staat feedback van klanten uit verschillende kanalen te analyseren en daar actie op te ondernemen om trends, kansen en problemen te identificeren en daarop te reageren, ervaringen te verbeteren en engagement te optimaliseren.

Klantenanalyse van Verint

Voice of the Customer

Beluister, analyseer en reageer op de stem van de klant via alle kanalen

Voice of the Customer-oplossingen (VoC) zijn een strategische noodzaak geworden voor het meten en verbeteren van de ervaringen, tevredenheid en toewijding van klanten. Het is fundamenteel voor elke customer engagement-strategie. In veel organisaties zijn veel functiegebieden, van de contact centers tot de customer experience-, marketing- en andere afdelingen, geïnteresseerd in wat klanten delen binnen en tussen interactiekanalen.

Verint biedt een compleet portfolio voor het beluisteren, analyseren en reageren op de VoC tussen digitale, spraak-, tekst- en sociale kanalen. We hanteren een holistische benadering, die begint met het opvragen en analyseren van feedback van klanten (‘proactieve feedback’) en het opnemen en analyseren van klantinteracties (‘actief luisteren’) over verschillende kanalen. Onze oplossingen helpen de voice of the customer te versterken en creëren gedeelde intelligence die uw organisatie kan inzetten om de zakelijk doelen binnen de hele onderneming te verwezenlijken. Daardoor kunnen organisaties snel actie ondernemen en een gecoördineerde customer engagement-strategie binnen de hele ondernemen uitvoeren.

Verint Voice of the Customer-oplossingen omvatten:

Enterprise Feedback Management—voor het verkrijgen van een volledig beeld over de hele onderneming van de percepties, meningen en intenties van klanten en medewerkers via door het bedrijf gestarte onderzoeken geleverd via mobiele, e-mail-, web-, IVR- en sms-kanalen.

Interaction Analytics: voor het proactief identificeren van trends, thema's en de veroorzakers van klantengedrag. Onze Speech Analytics-, Text Analytics- en Social Analytics-oplossingen kunnen automatisch categoriseren, trends identificeren en oorzaakanalyses uitvoeren op spraak- en tekstcommunicatie, waaronder gespreksopnames, antwoorden op onderzoeken, berichten op social media, e-mail en chatsessies met de klantenservice, al naar gelang uw unieke doelstellingen en uitdagingen.

Digital Feedback Management — voor het meten en analyseren van digitale transactionele interacties op het web en mobiele apparaten. Deze oplossingen van OpinionLab, A Verint Company bieden door de klant geïnitieerde feedback waar in realtime analyse op gedaan kan worden en actie op ondernomen kan worden, tijdens belangrijke momenten in de digitale customer journey.

Verint Voice of the Customer-oplossingen werken samen met Verint Workforce Optimization, inclusief Recording, Quality Management, bureaublad en procesanalyse, Enterprise Workforce Management en Performance Management. U kunt een licentie nemen op deze oplossingen als totaalpakket of per individueel product en toepassen in de cloud, op locatie of in een hybride model, met flexibele aankoopmethoden al naar gelang uw zakelijke behoeften.

De grootste onderlinge levensverzekeringsmaatschappij in de Verenigde Staten, New York Life, gebruikt Verint Speech Analytics in de kern van zijn index voor consumentengezondheid om betere bedrijfsinzichten te bieden en een positieve klantenservice-ervaring te creëren.

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

Learn More

Contact us

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Toonaangevend dynamisch media- en digitaal bedrijf

Toonaangevend dynamisch media- en digitaal bedrijf

Casestudy

Bekijk nu »

NeoPost

Casestudy

Bekijk nu »

Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management

Download de datasheet »