1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Verint Voice of the Customer-oplossingen stellen u in staat feedback van klanten uit verschillende kanalen te analyseren en daar actie op te ondernemen om trends, kansen en problemen te identificeren en daarop te reageren, ervaringen te verbeteren en engagement te optimaliseren.

Aan de slag met tips in dit opgenomen webinar

Klantenanalyse van Verint

Voice of the Customer

Beluister, analyseer en reageer op de stem van de klant via alle kanalen

Voice of the Customer-oplossingen (VoC) zijn een strategische noodzaak geworden voor het meten en verbeteren van de ervaringen, tevredenheid en toewijding van klanten. Het is fundamenteel voor elke customer engagement-strategie. In veel organisaties zijn veel functiegebieden, van de contact centers tot de customer experience-, marketing- en andere afdelingen, geïnteresseerd in wat klanten delen binnen en tussen interactiekanalen.

Verint biedt een compleet portfolio voor het beluisteren, analyseren en reageren op de VoC tussen digitale, spraak-, tekst- en sociale kanalen. We hanteren een holistische benadering, van het opnemen en analyseren van klantinteracties (‘actief luisteren’) tot het vragen om en analyseren van feedback van klanten (‘proactieve feedback’) over verschillende kanalen. Onze oplossingen helpen de voice of the customer te versterken en creëren gedeelde intelligence die uw organisatie kan inzetten om de zakelijk doelen binnen de hele onderneming te verwezenlijken. Daardoor kunnen organisaties snel actie ondernemen en een gecoördineerde customer engagement-strategie binnen de hele ondernemen uitvoeren.

Verint Voice of the Customer-oplossingen omvatten:

Interaction Analytics: voor het proactief identificeren van trends, thema's en de veroorzakers van klantengedrag. Onze Speech Analytics-, Text Analytics- en Social Analytics-oplossingen kunnen automatisch categoriseren, trends identificeren en oorzaakanalyses uitvoeren op spraak- en tekstcommunicatie, waaronder gespreksopnames, antwoorden op onderzoeken, berichten op social media, e-mail en chatsessies met de klantenservice, al naar gelang uw unieke doelstellingen en uitdagingen.

Enterprise Feedback Management—voor het verkrijgen van een volledig beeld over de hele onderneming van de percepties, meningen en intenties van klanten en medewerkers via door het bedrijf gestarte onderzoeken geleverd via mobiele, e-mail-, web-, IVR- en sms-kanalen.

Digital Feedback Management — voor het meten en analyseren van digitale transactionele interacties op het web en mobiele apparaten. Deze oplossingen van OpinionLab, A Verint Company bieden door de klant geïnitieerde feedback waar in realtime analyse op gedaan kan worden en actie op ondernomen kan worden, tijdens belangrijke momenten in de digitale customer journey.

Verint Voice of the Customer-oplossingen werken samen met Verint Workforce Optimization, inclusief Recording, Quality Management, bureaublad en procesanalyse, Enterprise Workforce Management en Performance Management. U kunt een licentie nemen op deze oplossingen als totaalpakket of per individueel product en toepassen in de cloud, op locatie of in een hybride model, met flexibele aankoopmethoden al naar gelang uw zakelijke behoeften.

Ontdek hoe Verint-oplossingen 's werelds grootste bedrijf voor drukwerk voor bruiloften en partijen helpen om efficiënter te communiceren met klanten en de producten verder te ontwikkelen.

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

Meer informatie

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Toonaangevend dynamisch media- en digitaal bedrijf

Toonaangevend dynamisch media- en digitaal bedrijf

Casestudy

Bekijk nu »

NeoPost

Casestudy

Bekijk nu »

Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management

Download de datasheet »