1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Vastleggen, analyseren en actie ondernemen op feedback van klanten via alle kanalen

Enterprise Feedback Management

Enterprise-feedback

Leg de stem van de klant op een slimme manier vast om een gedifferentieerde klantbeleving te stimuleren

Uw klanten hebben interactie met u via meerdere kanalen. Nu moet u de 'voice of the customer' vastleggen in alle kanalen en de losse punten verbinden om hun algehele ervaring inzichtelijk te maken.

Enterprise feedback management is een krachtig middel voor het verzamelen, analyseren en gevolg geven aan klantfeedback in alle kanalen. Het stelt u in staat input van klanten te registreren via kanalen zoals het web, de telefoon, e-mail, sms en mobiel, en biedt crosschannel analyse- en rapportagemogelijkheden.

Organisaties die EFM gebruiken om hun customer experience-programma's aan te sturen, kunnen profiteren van belangrijke voordelen:

  • Consistent hoge responscijfers van klanten
  • Verbeterde klantloyaliteit
  • Minder klantverloop
  • Diep inzicht in klantgedrag

Verint Enterprise Feedback Management is een bekroond platform dat u kan helpen uw customer experience-programma aan te sturen door u de mogelijkheid te geven om:

  • uw CX-gegevens te integreren met CRM-bestanden en klantendatabases voor het personaliseren en in context plaatsen van interacties;
  • al uw klantfeedback-inspanningen voor alle business units te coördineren zodat klantfeedback-'vermoeidheid' wordt voorkomen;
  • klantfeedback voor alle kanalen vast te leggen en te verwerken tot een geïntegreerd inzicht in de klantactiviteit;
  • gegevens in realtime te analyseren en te zorgen voor rol-gerichte dashboards;
  • actie te nemen op feedback met geïntegreerd casemanagement dat de cirkel voor klantproblemen sluit;
  • prestaties van contactcentermedewerkers te verbeteren doordat klanten na de interactie de medewerker een cijfer kunnen geven;
  • medewerkerstevredenheid te verhogen met 'voice of the employee' feedback.

Ontdek hoe VWR met Enterprise Feedback Management wereldwijd belangrijke gegevens op het gebied van customer experience meet:

Meer informatie

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Industrial Gas Supplier

Industrial Gas Supplier

Casestudy

Bekijk nu »

U.S. Army Recruiting Command

U.S. Army Recruiting Command

Casestudy

Bekijk nu »

VWR International

VWR International

Casestudy

Bekijk nu »

Gespreksopname van Verint

Enterprise Feedback Management

Download de datasheet »

Verint EFM IVR

Enterprise Feedback Management IVR

Download de datasheet »

Spraakanalyse van Verint

Speech Analytics

Download de datasheet »