1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Vastleggen, analyseren en actie ondernemen op feedback van klanten via alle kanalen

Enterprise Feedback Management

Enterprise-feedback

Leg de stem van de klant op een slimme manier vast om een gedifferentieerde klantbeleving te stimuleren

Uw klanten hebben interactie met u via meerdere kanalen. Nu moet u de 'voice of the customer' vastleggen in alle kanalen en de losse punten verbinden om hun algehele ervaring inzichtelijk te maken.

Enterprise feedback management is een krachtig middel voor het verzamelen, analyseren en gevolg geven aan klantfeedback in alle kanalen. Het stelt u in staat input van klanten te registreren via kanalen zoals het web, de telefoon, e-mail, sms en mobiel, en biedt crosschannel analyse- en rapportagemogelijkheden.

Organisaties die EFM gebruiken om hun customer experience-programma's aan te sturen, kunnen profiteren van belangrijke voordelen:

  • Consistent hoge responscijfers van klanten
  • Verbeterde klantloyaliteit
  • Minder klantverloop
  • Diep inzicht in klantgedrag

Verint Enterprise Feedback Management is een bekroond platform dat u kan helpen uw customer experience-programma aan te sturen door u de mogelijkheid te geven om:

  • uw CX-gegevens te integreren met CRM-bestanden en klantendatabases voor het personaliseren en in context plaatsen van interacties;
  • al uw klantfeedback-inspanningen voor alle business units te coördineren zodat klantfeedback-'vermoeidheid' wordt voorkomen;
  • klantfeedback voor alle kanalen vast te leggen en te verwerken tot een geïntegreerd inzicht in de klantactiviteit;
  • gegevens in realtime te analyseren en te zorgen voor rol-gerichte dashboards;
  • actie te nemen op feedback met geïntegreerd casemanagement dat de cirkel voor klantproblemen sluit;
  • prestaties van contactcentermedewerkers te verbeteren doordat klanten na de interactie de medewerker een cijfer kunnen geven;
  • medewerkerstevredenheid te verhogen met 'voice of the employee' feedback.

Learn More

Contact us

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Industrial Gas Supplier

Industrial Gas Supplier

Casestudy

Bekijk nu »

U.S. Army Recruiting Command

U.S. Army Recruiting Command

Casestudy

Bekijk nu »

Gespreksopname van Verint

Enterprise Feedback Management

Download de datasheet »

Verint EFM IVR

Enterprise Feedback Management IVR

Download de datasheet »

Spraakanalyse van Verint

Speech Analytics

Download de datasheet »