1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Lees hoe de Commonwealth Bank of Australia erkend werd door Celent voor het gebruik van Verint Workforce Management en Verint Desktop Analytics in hun vestigingennetwerk

Verint Desktop and Process Analytics in actie - Commonwealth Bank of Australia

Desktop and Process Analytics

Ontdek verborgen capaciteit en lever inzicht

Veel organisaties hebben weinig of geen zicht op hoe medewerkers verschillende systemen, applicaties en processen gebruiken om hun werk te doen. Dit is vooral een uitdaging in het geval van werkzaamheden waarbij de activiteiten en processen niet per telefoon gaan. Dit gebrek aan informatie maakt het moeilijk om problemen te identificeren, effectief gedrag te herkennen en inzicht te krijgen om goede klantenservice te bieden en bedrijfsresultaten te verbeteren.

Zelfs in contact centers, waar meer inzicht bestaat, wordt het soort informatie dat geregistreerd kan worden, beperkt door toenemende regelgeving rond privacy en bescherming van gegevens. Organisaties hebben oplossingen nodig die hen helpen om aan deze vereisten te voldoen en de bijbehorende risico's te managen.

Verint Desktop and Process Analytics biedt inzicht in de manier waarop uw medewerkers verschillende systemen, toepassingen en processen gebruiken om hun werk uit te voeren. Deze oplossing kan u helpen kansen te identificeren om de compliance en de algehele efficiëntie, kosten en kwaliteit van klantenservice te verbeteren.

Met Verint Desktop and Process Analytics kunt u inzichten krijgen waarmee uw managers corrigerende maatregelen kunnen nemen en real-time guidance kunnen bieden om taken in diverse delen van de enterprise te versnellen:

Met Verint Back-Office Desktop and Process Analytics kunnen backofficewerkzaamheden (zoals boekhouding en betalings- en orderverwerking) de in applicaties doorgebrachte tijd vastleggen, processen in kaart brengen om ze te stroomlijnen en variaties te verminderen, en fouten en herstelwerk verminderen door gegevens in applicaties automatisch in te vullen met de optionele Verint Process Assistant.

Verint Branch Desktop and Process Analytics helpt organisaties met vestigingsnetwerken betere operationele besluiten te nemen omdat ze een goed begrip hebben van hoe medewerkers hun tijd besteden. De oplossing kan managers helpen verborgen capaciteit te benutten en vast te stellen welke gedragingen en activiteiten niet voldoen aan wettelijke voorschriften of het operationele beleid, evenals welke processen aanpassing behoeven.

Met Verint Contact Center Desktop and Process Analytics kunnen contact centers privégegevens beschermen, aansprakelijkheid beperken en inzicht krijgen in niet-telefonische activiteiten door het vastleggen van gevoelige gegevens te vermijden om te voldoen aan PCI-compliance en andere regelgeving, door het labelen van opnamen om het terugvinden te vergemakkelijken en door het identificeren van gedragingen van medewerkers en systemen die niet voldoen aan de regelgeving van de sector en de praktijken van het bedrijf.

DPA-Capacity-Analysis-Report

We bieden ook Verint Operations Visualizer, een oplossing die u in staat kan stellen de productiviteit van medewerkers te bepalen, atypische gedragsvormen te identificeren en medewerkers inzicht te bieden in hun prestaties ten opzichte van doelen.

Verint Robotic Process Automation kan uw organisatie meer voordeel opleveren door u in staat te stellen om hele taken of processen te automatiseren, de productiviteit en de kwaliteit te vergroten door deze handmatige taken op elk moment van de dag te automatiseren en ze uw medewerkers uit handen te nemen, zodat zij zich kunnen bezighouden met activiteiten met meer toegevoegde waarde.

Een andere optionele uitbreiding, Verint Process Assistant, kan het vooraf invullen van gegevens tussen applicaties automatiseren en kan medewerkers ook begeleiden bij specifieke taken als onderdeel van het inwerken en trainen, of voor nieuwe of weinig voorkomende werkitems.

Desktop and Process Analytics: 5 Stappen naar duurzame procesverbetering

Klik om het rapport te downloaden

Learn More

Contact us

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

5 stappen naar duurzame procesverbetering

5 stappen naar duurzame procesverbetering

Infographic

Bekijk nu »

5 stappen naar duurzame procesverbetering

5 stappen naar duurzame procesverbetering

Whitepaper

Bekijk nu »

Verborgen capaciteit ontdekken

Verborgen capaciteit ontdekken

Uitgebreid perspectief

Bekijk nu »

Desktop- en procesanalyse voor backoffices

Desktop- en procesanalyse voor backoffices

Download de datasheet »

Desktop- en procesanalyse voor vestigingen

Desktop- en procesanalyse voor vestigingen

Download de datasheet »

Desktop- en procesanalyse van het contactcenter

Desktop- en procesanalyse van het contactcenter

Download de datasheet »

Verint Operations Visualizer

Operations Visualizer

Download de datasheet »

Verint Workforce Management

Business Managed Services for Desktop and Process Analytics

Download de datasheet »