1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Herzie en moderniseer quality management om te voldoen aan de eisen van customer engagement in de 21e eeuw.

Download

eBook Analytics-Driven Quality Management

Kwaliteitsbeleid

Beoordeel langere interacties, focus op belangrijke interacties, win klantenkennis in en richt u op coaching van medewerkers.

Quality monitoring is al tientallen jaren bekend, en in de meeste contactenters zijn er veel mogelijkheden om deze te verbeteren. Veel centers vertrouwen op een willekeurige, kleine (minder dan 1 procent), statistisch niet significante steekproef van gesprekken. Kwaliteitsprocessen zijn vaak intern gericht en negeren de klantinzichten in het overgrote deel van de gesprekken. Coaching is misschien niet zo effectief als het zou moeten zijn, en dat kan negatieve gevolgen hebben voor de engagement van zowel klanten als medewerkers.

Kwaliteitsbeheer van Verint

Kwaliteitsbeheer van Verint

Verint Quality Management helpt deze uitdagingen aangaan. Met deze oplossing kunt u de kracht van spraakanalyse inzetten om lange, statistisch belangrijke gesprekken te evalueren. Hierdoor baseert het kwaliteitsbeheer zich op de klant en kunt u intern beleid in evenwicht brengen met de inbreng van de klant uit meer interacties.

De oplossing deelt interacties in in groepen op basis van zakelijke relevantie en kan menselijke ruis voorkomen bij het selecteren van te evalueren interacties. Daardoor kunt u intelligence van klanten verzamelen door te focussen op interacties per type categorie. Met behulp van de ingebouwde coachingmodule kunt u uw medewerkers tijdig en gericht coachen om hen te helpen hun vaardigheden en gedragsvormen te verbeteren ten behoeve van positieve customer engagement.

Doordat Verint Quality Management geïntegreerd is met andere producten van Verint, zoals Recording, Performance Management en Speech Analytics, kunnen kwaliteitsscores worden gebruikt voor het berekenen van KPI's (key performance indicators) in performance management-rapporten, die op hun beurt op prestaties gebaseerde coaching en e-learning kunnen stimuleren.

Behalve in contact centers kan Verint Quality Management ook gebruikt worden bij backoffice- en branchwerkzaamheden voor het evalueren van niet-telefonische schermgegevens, e-mail en webchatinteracties.

Verint Quality Management kan zowel worden toegepast op de werkvloer als in de cloud en via flexibele methoden die aansluiten bij uw bedrijfsbehoeften worden aangeschaft.

Beoordeling interactie medewerker

Bekijk het eBook van Ventana Research over analyse-gestuurd kwaliteitsbeheer: gebruikmaken van spraakanalyse om alle gespreksopnames de beoordelen

Download eBook

Meer informatie

Neem contact met ons op

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Customer Engagement Optimization

Customer engagement en de CCO

Bekijk nu »

Workforce Optimization

Hulpmiddel voor het revolutioneren van klantbetrokkenheid

Bekijk nu »

Enterprise Feedback Management

Proactief betrekken van klanten via EFM

Bekijk nu »

Verint Intelligent Call Recording

Download de datasheet »

Kwaliteitsbeheer van Verint

Download de datasheet »

Performance-management van Verint

Download de datasheet »