1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Neem niet alleen op - maar doe het intelligent, met Verint Intelligent Call Recording

Intelligente opnamen

Verminder aansprakelijkheid en verbeter naleving en kwaliteit.

Organisaties nemen al langer interacties tussen hun klanten en medewerkers op voor de bescherming van hun aansprakelijkheid, naleving en kwaliteitsbeheer. Deze opnamen bevatten een enorme hoeveelheid bruikbare informatie, maar het snel afleiden van actionable intelligence kan een uitdaging zijn.

Interactiebeoordeling Verint Intelligent Call Recording

Verint Intelligent Call Recording is een enkel oplossingspakket dat gespreksopname koppelt aan de kracht van spraakverwerking, waardoor u meer waarde haalt uit de opgenomen interacties. It can capture, index, archive and retrieve voice, video, and text interactions across multiple channels. Daarbij kan het labelen van telefoongesprekken geautomatiseerd worden met gebruik van specifieke onderwerpen, of onderwerpen die u zelf definieert.

Een omnichannel interaction player presenteert alle interactie-elementen op één plek, zodat het gemakkelijker is om te luisteren, bekijken, analyseren en actie te ondernemen. Verint Intelligent Call Recording is easy to maintain, with proven reliability, and many redundancy options.

Verint Intelligent Call Recording is unified with other products within the Verint Workforce Optimization portfolio, such as Enterprise Workforce Management, Desktop and Process Analytics, and Speech Analytics. Het biedt ook support voor Real-Time Speech Analytics en Identity Authentication en Fraud Detection op basis van voice biometrics. The unification simplifies administration and delivers unique, pre-built, business process workflows, to quickly show why and how interactions are being handled by employees.

To secure sensitive and private interaction information, Verint Encryption Management is available. This optional solution offers a FIPS-compliant key management server that supports AES-256 in true end-to-end encryption to protect data as it’s recorded, moved to archive, or retrieved during replay.

Deployed in combination with Verint Encryption Management and Verint Desktop and Process Analytics, Verint Intelligent Call Recording can facilitate compliance with Payment Card Industry – Data Security Standards (PCI-DSS) mandates.

In addition to Intelligent Call Recording, Verint offers a variety of recording solutions, including:

  • Interaction Recording – A full-time, multichannel enterprise compliance recording and archiving solution.
  • Face-to-Face Voice Interaction Recording – A scalable, robust recording solution that can capture face-to-face interactions between employees and customers at distributed business locations.
  • Recording for Public Safety – A full-time, multichannel recording and archiving solution for public safety compliance, driving better citizen experiences, and managing liability more effectively.
  • Verint for Financial Compliance – An enterprise, multichannel solution designed to help trading compliance officers ensure compliance with financial regulations, adhere to internal procedures, and demonstrate best practices to regulators.

These solutions can be deployed on premises or in cloud environments.

Learn More

Contact us

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge

Infographic: de CCO en customer engagement

Customer Engagement Optimization

Customer engagement en de CCO

Bekijk nu »

Verint Workforce Optimization

Workforce Optimization

Hulpmiddel voor het revolutioneren van klantbetrokkenheid

Bekijk nu »

Proactief betrekken van klanten

Enterprise Feedback Management

Proactief betrekken van klanten via EFM

Bekijk nu »

Verint Intelligent Call Recording

Gespreksopname van Verint

Download de datasheet »

Desktop- en procesanalyse van het contactcenter

Desktop- en procesanalyse van het contactcenter

Download de datasheet »