De zakelijke behoefte aan opnames in vestigingen kan per organisatie variëren, maar wordt vaak aangedreven door naleving van wettelijke voorschriften, zorgen om de kwaliteit of focus op saleseffectiviteit. Voorschriften voor financiële dienstverleners en andere sectoren kunnen per regio zeer verschillend zijn. Wereldwijde inspanningen om de rechten van de klant te beschermen maken het belangrijk voor organisaties om technologie te gebruiken die ervoor zorgt dat de juiste procedures gevolgd worden. Een digitale registratie van elk gesprek met een klant kan organisaties helpen bij het toezicht houden op en evalueren van de prestaties van hun medewerkers om ervoor te zorgen dat zij zich houden aan vereiste regelgeving en beleid.
Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording legt face-to-face interacties tussen medewerkers en klanten in een open omgeving of conferentieruimte vast. Dit helpt ervoor te zorgen dat medewerkers op de verschillende bedrijfslocaties voldoen aan de voorschriften en het beleid en biedt dieper inzicht in hoe effectief zij omgaan met saleskansen en andere interacties met de klant. Dat biedt verschillende mogelijkheden:
- Opnames van meerdere locaties centraliseren met één administratiepunt.
- Kwaliteit en naleving van voorschriften beter garanderen zodat boetes worden vermeden en uw reputatie wordt beschermd.
- Persoonlijke gesprekken verifiëren in geval van een geschil of misverstand.
- De noodzaak voor traditionele archiveringsoplossingen reduceren of geheel wegnemen.
- Eenvoudig mogelijkheden voor retentie- en opslagcriteria definiëren waarmee de naleving van sectorvoorschriften voor het bewaren en archiveren wordt vergemakkelijkt.
Wanneer het wordt gebruikt met Quality Management, stelt Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording managers in staat om centraal audio- en schermopnames te beoordelen en de kwaliteit en effectiviteit van hun interacties met klanten te evalueren.
De oplossing kan ook worden uitgebreid met Speech Analytics, dat geavanceerde gespreksanalyses biedt voor het automatisch identificeren, groeperen en in thema's organiseren van woorden en zinnen die tijdens face-to-face gesprekken in de vestigingen worden uitgesproken om opkomende trends en kansen of problemen te ontdekken. U kunt ook vooraf specifieke categorieën instellen op basis van trefwoorden die u helpen trends in de gaten te houden met betrekking tot de perceptie van producten en diensten, en waarmee u gewaarschuwd wordt bij kritieke interacties.