Als customer experience (CX) professional belast met het aansturen van initiatieven binnen uw organisatie, weet u dat organisaties vaak moeite hebben om een volledig beeld te krijgen van CX en customer engagement. Luisteren naar de klant via alle kanalen is één deel van de uitdaging. Het analyseren van de feedback van klanten, het delen ervan door de onderneming en het ernaar handelen om betere, en meetbare, bedrijfsresultaten te behalen, zijn dat ook.

Het bieden van een betrokken en vloeiende customer experience kan het verschil uitmaken tussen klanten behouden en ze verliezen aan de concurrentie. U moet directe, indirecte en afgeleide feedback van klanten kunnen koppelen om meetbare bedrijfsresultaten te genereren.

Verint biedt strategische begeleiding en praktische CX-oplossingen waarmee u een volledig beeld van CX op één plaats kunt krijgen, in realtime, zodat u snel kunt reageren op de inzichten die er het meest toe doen. We kunnen u helpen een strategie voor enterprise customer engagement te realiseren door intelligence binnen de organisatie te delen. Onze oplossingen pakken vele facetten van CX aan, waaronder: