1. Naar navigeren
  2. Naar inhoud
  3. Naar voetnoot

Het digitale omslagpunt

Meer dan 24.000 klanten en 1.000 bedrijven verspreid over 12 landen hebben zich uitgesproken. Hoe krijgen bedrijven de balans op orde tussen digitale en menselijke klantenservice?

Download de whitepaper

Engagementkanalen

Lever efficiënte, consistente klantenservice over alle kanalen en platforms

Een van de factoren voor effectieve klantenservice is het vermogen om te interacteren met klanten via de kanalen en apparaten van hun voorkeur. Daarom ondersteunen we een grote verscheidenheid aan digitale, sociale en mobiele engagementkanalen met ondersteunde en selfservicemogelijkheden.

Omdat het belang van selfservice blijft toenemen, moeten de verzamelde kennis en intelligence voor het in staat stellen van medewerkers gedeeld worden met de selfservicekanalen om klanten echt in staat te stellen. Dat betekent het garanderen van een consistente ervaring met gemeenschappelijke kennis en intelligence. De meeste organisaties hebben in de loop van de tijd een collectie afzonderlijke kanaaloplossingen verzameld, zodat het invoegen van gemeenschappelijke kennis ook kan helpen om hun bestaande investeringen te beschermen.

.

Voor ondersteunde service bieden we een uitgebreid pakket engagementkanaaloplossingen, waaronder social media, e-mail, chat, messaging, gemeenschappen, spraakservices en webselfservice. Tegelijkertijd biedt Verint een open architectuur die het voor organisaties mogelijk maakt om engagementkanaaloplossingen van veel verschillende leveranciers te combineren. Daarnaast kunnen er ook bots worden ingezet in verschillende kanalen en worden gecombineerd met Verints kennismanagementoplossing om gedeelde intelligence over alle engagementkanalen te creëren.

Via onze uitgebreide partnerschappen met toonaangevende leveranciers van spraakcommunicatiesystemen biedt Verint een ACD-neutrale omgeving om bestaande investeringen in spraakinfrastructuur veilig te stellen. We investeren zelfs voortdurend in nauwe integraties met alle toonaangevende telefonieleveranciers. Dankzij onze neutraliteit kunnen onze klanten de best beschikbare oplossingen inkopen bij de juiste combinatie van vertrouwde partners om optimale customer engagement te leveren.

Verint Express Engagement Management - Ontdek Verint Express, onze klantenservice software voor middelgrote organisaties, die zowel via de cloud als on-premise kan worden geleverd. De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Verint Express is de bron voor kennismanagement, zoekfunctionaliteit, integratie en business process management, waardoor u een consistente klantbeleving realiseert.

Verint Government Engagement Management —This solution helps government and public sector organizations serve customers more effectively in digital self-service, digital-assisted service, and human-assisted service scenarios through integrated case management, business process management, knowledge management, real time analytics, and social media capabilities.

Verint Engagementkanalenoplossingen omvatten:

Als u uw klantwerkzaamheden wilt moderniseren, kunnen wij u helpen door maximale flexibiliteit te bieden voor het opbouwen van een meerkanaalse customer engagement-strategie die op uw wensen aansluit. Onze Engagementkanalenoplossingen zijn beschikbaar in de cloud, op locatie en in hybride uitrolmodellen, zodat u de benadering kunt kiezen die het best voldoet aan uw zakelijke vereisten.

On-demand webinar: Het digitale omslagpunt: Verint en gastpresentator Mary Wardley van IDC bespreken de belangrijkste resultaten van het onderzoek over het digitale omslagpunt in customer engagement.

Learn More

Contact us

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Wilt u meer informatie?

Neem contact met ons op

+31 20 799 1900 - Amsterdam
+31 88 010 8300 - Apeldoorn
+32 9 352 00 28 – Gent

Want more information?

Contact us

+44 1932 839500 – Weybridge
+44 141 533 4000 - Glasgow

Vous désirez plus d'informations ?

Nous contacter

+33 1-55-27-36-60 – France

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

+49 721 2017634 – Germany

¿Desea obtener más información?

Contáctenos

+34 915 726 804 - Spain

Дополнительная информация

Контакты

+48 795 999 055 – Poland

Quer mais informações?

Fale conosco

+44 1932 839500 – Weybridge